FAQ

¿DÓNDE ESTÁN UBICADOS?

Nos encontramos en calle Tegualda 1509, esquina Caupolicán, en pleno Barrio Italia en la comuna de Ñuñoa, Santiago de Chile.

¿HACIA DÓNDE HACEN ENVÍOS?

Realizamos envíos a todo Chile, y lo haremos llegar directamente a tu domicilio por medio de Chilexpress o Starken (el valor del envío dependerá del producto y destino).

¿CÓMO PUEDO COMPRAR PRODUCTOS?

Si deseas comprar lo debes hacer a través de nuestro sitio web. Ingresas el artículo que quieres, escoges talla/color y haces click en ‘Añadir al Carrito de compra’, posterior a ello, recibirás un mensaje de que se agregó correctamente y puedes seguir sumando cuantos productos quieras. Una vez agregado todo lo que deseas comprar, da click en el icono de ‘carrito’ situado al costado superior derecho de tu pantalla, rellenas con los datos solicitados, pagas el pedido y envías el comprobante de la operación a info@tiendasnog.com

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?

Tenemos dos métodos de pago disponible, estos son:

  • Depósito bancario – Puedes pagar a través de un depósito directamente en una sucursal de Banco Estado, Servi Estado o Caja Vecina.
  • Transferencia bancaria – Puedes pagar a través de una transferencia desde la página de tu banco.

SI SOY DE SANTIAGO, ¿CÓMO COMPRO?

Si eres de Santiago puedes comprar directamente en nuestra sucursal de Barrio Italia o por internet, si deseas esta última opción, podemos enviar el pedido a tu domicilio, o bien puedes retirar en nuestra tienda, de ser así, debes seleccionar la opción de ‘Recogida local’, la  cual no tiene ningún costo extra. Una vez realizado el pedido, debes efectuar el pago y contactarnos a info@tiendasnog.com y te informaremos a la brevedad la fecha para coordinar el retiro.

¿POR QUÉ MI PEDIDO AÚN NO LLEGA?

Tardamos entre 1 a 5 días hábiles en tener tu pedido listo, y el tiempo dependerá del stock que tengamos de cada marca, independiente de nosotros, Chilexpress o Starken puede tardar entre 1 a 3 días más en despachar a tu domicilio o sucursal de retiro. Debes registrar el número de seguimiento que llego a tu mail y con este revisar en la pagina de dichas empresas de envió.

¡ MI PEDIDO SE FUE DEVUELTA DEBIDO A QUE NO HABÍA QUIEN LO RECIBIERA !

Chilexpress/Starken va solo 1 o 2 veces a tu domicilio a dejar el pedido, y en caso de no haber alguien quien reciba, lo envían de vuelta a nuestra tienda, en base a esto, nos contactamos contigo y debemos realizar otro despacho, sin embargo, como tienda no nos hacemos responsables del pago de este nuevo envió.

En el caso de los envíos a sucursal, estos deben ser retirados 5 días luego de haber sido recibido en esta, de no ser así, el producto será enviado de vuelta a nuestra tienda.

¡ LA TALLA QUE SOLICITÉ NO ME QUEDÓ BIEN !

Si tienes problema con la talla que nos solicitaste, se puede efectuar el cambio, enviando un mail a info@tiendasnog.com explicando dicha situación y lo resolveremos de inmediato. En este caso, tu como cliente debes correr con los costos asociados a esta operación (ambos envíos).

Posterior al contacto, debes devolver el producto de la talla incorrecta y cuando lo recibamos te enviamos el que necesitas.

¡ ME LLEGÓ UN PRODUCTO DIFERENTE AL QUE COMPRE !

En caso de recibir un producto diferente al que nos solicitaste, dirígete a la sección ‘contacto’, descríbenos el problema y lo resolveremos a la brevedad.