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FAQ

1. ¿Poseen tienda física?

Si, tenemos tienda en Santiago. Estamos ubicados en el corazón de Barrio Italia. La dirección es Tegualda #1517, en la comuna de Ñuñoa. En nuestra tienda física puedes encontrar todos los productos que ves en nuestro catálogo online. En caso de dudas nos puedes escribir a info@tiendasnog.com para verificar la disponibilidad. Aquí están las instrucciones para llegar:

2. ¿Hacia donde hacen envíos?

Realizamos envíos a todo Chile, puedes comprar por el sitio web y te lo haremos llegar directamente a tu domicilio por medio de Starken. El valor del envío dependerá del destino.

3. ¿Como puedo comprar productos?

Si deseas comprar lo debes hacer a través de nuestro sitio web. Debes ingresar al producto que deseas comprar, escoger talla y/o color y hacer clic en ‘Añadir al Carrito’, recibirás un mensaje de que el producto se añadió correctamente. Luego puedes seguir agregando cuantos productos quieras. Previo a que agregaste todo lo que deseas comprar, haces clic en el ‘carrito’ al costado superior derecho de tu pantalla. Luego rellenas con tus datos de envío, pagas el pedido y envias el comprobante a info@tiendasnog.com. Te contactaremos a la brevedad para informar la fecha de envío de tu pedido.

4. ¿Cuales son las formas de pago?

Tenemos 2 métodos disponibles.

  • Deposito: A través de un deposito directamente en una sucursal de Banco Estado, Servi Estado o Caja Vecina.
  • Transferencia: El otro método es a través de una transferencia desde la página de tu banco.

Tu puedes escoger la que mas te acomode al momento de realizar el pago en nuestro sitio web.

5. ¿Si soy de Santiago, como compro?

Si eres de Santiago y quieres retirar tu pedido personalmente, debes escoger la opción ‘Recogida local’ al momento de realizar la compra. No tiene ningún costo extra. Una vez realizado el pedido, lo debes pagar y contactarnos a nuestro correo info@tiendasnog.com. Nosotros te contactaremos a la brevedad para entregarte la información pertinente.

6. ¿Por que mi pedido aun no llega?

Nosotros tardamos de 1 a 2 días en tener tu pedido listo y despacharlo. Starken puede tardar de 1 a 3 días en despachar a tu domicilio/sucursal el pedido. Recuerda que con el número de seguimiento que llegó a tu email puedes revisar el estado de este en la página de Starken.

7. Mi pedido se fue devuelta debido a que no había quien recibiera.

Starken va solo 1 o 2 veces a tu domicilio a dejar el pedido. En caso de no haber nadie quien reciba, lo envían de vuelta a nuestro taller. Nosotros como tienda no nos hacemos responsables del pago del nuevo envío. Nos contactaremos a la brevedad para que nos indiques en que sucursal deseas recibirlo.

En el caso de los envíos a sucursal, estos deben ser retirados 5 días luego de haber sido recibido en dicha sucursal, de no ser así, este será enviado de vuelta a nuestro taller.

8. La talla que solicité no me quedó bien

Si tuviste problemas con la talla que nos solicitaste, el cambio lo puedes efectuar enviando un mail a contacto@tiendacitrola.com explicando la situación. En este caso, el cliente es quien debe correr con los 2 nuevos gastos de envíos que se generarán (del producto de vuelta y el envío del producto correcto). Una vez nos contactas, nos debes enviar el paquete, cuando nosotros lo recibimos te enviamos el producto en la talla correcta.

9. Me llegó un producto diferente al que encargué

En caso de recibir un producto diferente al que nos solicitaste. Dirígete a la sección CONTACTO y avísanos del problema. Lo resolvemos a la brevedad.